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Coriolis : Une société indépendante, leader sur son marché

Pionner des communications mobiles, le groupe français Coriolis, créé en 1989, comprend plusieurs métiers complémentaires :
 
CORIOLIS TELECOM
Opérateur de services télécoms pour les entreprises et le grand public.
 
CORIOLIS SERVICE
Spécialiste de la relation client.
 
LES MAGASINS CORIOLIS TELECOM
200 magasins spécialisés en Téléphonie Mobile, Accès Internet, Accessoires et Réparation.
 
Coriolis, à travers ses activités, gère 60 000 entreprises clientes et plus de 15 millions de clients grand public.
 
  • OPERATEUR TELECOM - Coriolis Télécom : Coriolis est opérateur de télécommunications fixe et mobile pour les entreprises et le grand public. Grâce à ses partenariats avec les opérateurs de réseaux mobiles et d'infrastructures fixe, Coriolis offre à ses clients les solutions les plus complètes du marché. 
  • DISTRIBUTEUR - Coriolis Télécom : Coriolis est un des principaux distributeurs en téléphonie mobile en France. Coriolis a créé un réseau de 200 magasins qui constitue le premier réseau de distributeurs indépendants spécialisés en Téléphonie Mobile, Internet, Accessoires, Réparation et Services.
  • CENTRE DE RELATION CLIENT - Coriolis Service : Coriolis Service fournit des prestations de gestion de la relation client pour le compte de grandes entreprises, via 6 centres de contact en France et à l'étranger.
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La réussite de Coriolis repose sur

  1. Son indépendance, qui lui a permis de passer des accords avec les trois principaux opérateurs de réseau mobile français, l’autorisant ainsi à fournir à ses clients des services tri-opérateurs.
  2. Son expertise unique en France dans le domaine de la création et de la mise en œuvre de services à valeur ajoutée pour l’ensemble de ses clients,  Entreprises et Grand Public : service client, programme de fidélité, options de gestion, extranets de gestion…
  3. Son approche “gagnant-gagnant” dans la mise en place de chaque partenariat.
  4. Sa stratégie totalement orientée vers la satisfaction de ses clients,  utilisateurs de services de télécommunication, intermédiaires commerciaux ou distributeurs.

Une Stratégie orientée Client

Toutes les ressources de Coriolis sont mobilisées pour améliorer en permanence les produits et services que la société propose à ses clients. L’attention apportée à la satisfaction des clients, un haut niveau de qualité et une approche totalement orientée vers le service : tels étaient les préceptes formulés par Pierre Bontemps lorsqu’il créa l’entreprise en 1989. Ils sont toujours au centre des préoccupations de tous les salariés.
Cet objectif a pu être atteint grâce à une organisation et un management efficaces, et grâce à un système d’information développé spécifiquement par l’entreprise pour elle-même, qui lui a permis de s’adapter parfaitement aux évolutions du marché et aux attentes parfois très spécifiques de ses clients.
 
Coriolis Télécom a obtenu la certification ISO 9000/2008 en 1999, pour l’ensemble de la chaîne de la relation client : l'accueil, le branchement, l'administration et la gestion, l'assistance et la relation clientèle, le risque client, le recouvrement et le contentieux des clients Entreprises et Particuliers, confirmant ainsi le haut niveau de prestation atteint. Cette certification a été renouvelée chaque année depuis cette date. En 2002, Coriolis Service est devenue la seule société de son secteur d’activité à obtenir la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. Depuis, cette certification a été renouvelée chaque année. En octobre 2012, la société obtient la certification NF Service pour ses centres d'appels.