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Coriolis : Une société indépendante, leader sur son marché

Coriolis, société française pionnière des communications mobiles, est devenue un acteur clé sur le marché des télécommunications et de la relation client.
 
Coriolis gère 60 000 entreprises clientes et plus de 15 millions de clients Grand Public.
 
Coriolis se développe sur trois métiers :
  • Opérateur : Coriolis est opérateur de télécommunications fixe, mobile pour les entreprises et le grand public. Coriolis est le principal acteur indépendant sur le marché français. Grâce à ses partenariats avec les opérateurs de réseaux mobiles et d'infrastructures fixe, Coriolis offre à ses clients les solutions les plus complètes du marché. 
  • Distributeur : Coriolis est un des principaux distributeurs en téléphonie mobile en France. Coriolis a créé un réseau de plus de 200 magasins Téléphone Store spécialisés en Téléphonie Mobile, Internet, Accessoires, Réparation et Services qui est devenu le premier réseau de distribution indépendant en France.
  • Centre de relation client : Coriolis Service fournit des prestations de gestion de la relation client pour le compte de grandes entreprises, via 7 centres de contact en France et à l'étranger.

schma coriolis group

Coriolis Télécom

Coriolis Télécom fournit aux entreprises une gamme complète de produits et de services de télécommunication : services de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, accès et services Internet haut débit et services data mobiles. 
Coriolis Télécom commercialise auprès du grand public des offres de téléphonie mobile simples et accessibles, ainsi que des terminaux et des accessoires. 
Coriolis Télécom, en tant que grossiste, fournit l'ensemble de la distribution (GSM, GSA, spécialistes télécoms, sites marchands..) en mobiles, smartphones, tablettes et accessoires.
 

MyStream by Coriolis

Grâce à l’acquisition de MyStream, opérateur de réseaux IP Haute Disponibilité, Coriolis Télécom s’est renforcé dans son expertise technique en proposant des réseaux de télécoms privés sur mesure et sécurisés pour les entreprises multisites en France et à l’International. Elle gère aujourd’hui 5000 sites en Europe et dans le monde, avec des réseaux convergents Haut Débit comme celui des 300 agences de voyages Thomas Cook ou les centres de stockage physiques Homebox
 

Téléphone Store

Créé en 1996, Téléphone Store est une enseigne de distribution spécialisée en télécommunication (Téléphonie Mobile, Internet, Accessoires, Multimédia) qui regroupe aujourd’hui plus de 300 points de vente en France. L’ensemble de ces magasins propose une gamme étendue d’abonnements, de terminaux et d’accessoires, permettant aux particuliers et aux petites entreprises de choisir parmi les offres des principaux opérateurs et  fabricants. L’enseigne Téléphone Store est réputée, depuis sa création, pour son excellent niveau de service et la qualité de ses conseils.
 

Coriolis Service

En s’appuyant sur le succès de son expérience de la gestion de la relation client acquise dans le cadre de ses activités Télécom et sur la volonté du Groupe de placer le client au centre de ses préoccupations, Coriolis Service propose à des grandes entreprises une expertise de premier plan en gestion de la relation client.
L’offre de Coriolis Service s’applique à tous les niveaux de la chaîne de la relation client, allant de la prospection à la gestion de la relation client dans son ensemble. (acquisition, fidélisation, recouvrement..)
 

La réussite de Coriolis repose sur

  1. Son indépendance, qui lui a permis de passer des accords avec les trois principaux opérateurs de réseau mobile français, l’autorisant ainsi à fournir à ses clients des services tri-opérateurs.
  2. Son expertise unique en France dans le domaine de la création et de la mise en œuvre de services à valeur ajoutée pour l’ensemble de ses clients,  Entreprises et Grand Public : service client, programme de fidélité, options de gestion, extranets de gestion…
  3. Son approche “gagnant-gagnant” dans la mise en place de chaque partenariat.
  4. Sa stratégie totalement orientée vers la satisfaction de ses clients,  utilisateurs de services de télécommunication, intermédiaires commerciaux ou distributeurs.
 

Une Stratégie orientée Client

Toutes les ressources de Coriolis sont mobilisées pour améliorer en permanence les produits et services que la société propose à ses clients. L’attention apportée à la satisfaction des clients, un haut niveau de qualité et une approche totalement orientée vers le service : tels étaient les préceptes formulés par Pierre Bontemps lorsqu’il créa l’entreprise en 1989. Ils sont toujours au centre des préoccupations de tous les salariés.
Cet objectif a pu être atteint grâce à une organisation et un management efficaces, et grâce à un système d’information développé spécifiquement par l’entreprise pour elle-même, qui lui a permis de s’adapter parfaitement aux évolutions du marché et aux attentes parfois très spécifiques de ses clients.
 
Coriolis Télécom a obtenu la certification ISO 9000/2008 en 1999, pour l’ensemble de la chaîne de la relation client : l'accueil, le branchement, l'administration et la gestion, l'assistance et la relation clientèle, le risque client, le recouvrement et le contentieux des clients Entreprises et Particuliers, confirmant ainsi le haut niveau de prestation atteint. Cette certification a été renouvelée chaque année depuis cette date. En 2002, Coriolis Service est devenue la seule société de son secteur d’activité à obtenir la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. Depuis, cette certification a été renouvelée chaque année. En octobre 2012, la société obtient la certification NF Service pour ses centres d'appels.